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服務項目
服務類型 服務類型
●一般服務對象嘉合客服針對一般的客戶,提供了專線代接,以及虛擬辦公室服務,適用對象如下:行動辦公室公司:在這個網路發達的時代,許多公司依靠網路,使完整的工作資訊無所不在;工作不再侷限於辦公室內,任何地方都可以做為辦公室。在這樣的大環境下,許多公司企業採用行動辦公室,不但提升員工產能,更加速了企業的應變能力。為此嘉合客服提供了全天候的電話代接,全年無休的服務,讓各企業不再受空間與設備的限制,可以更自由的進行工作。個人工作室、SOHO族、業務人員:若您是小公司或是只有1-3人的SOHO族,嘉合客服為您提供了完整的行政支援,使您再也沒有後顧之憂,不必擔心電話漏接或是收訊不佳,或是只有手機沒有固定市話可供聯繫的問題。新興產業、微創企業:無論新成立的籌備處,或是公司重心轉移,嘉合客服都為您提供完整的電話接聽及後勤服務,不僅僅是電話代接,更可將相關業務內容轉移,完全成為您在台灣的服務據點。外出洽公、因公出差時:許多公司主管因業務需要,常常在各地奔波,此時嘉合客服提供的電話轉接服務,讓專線人員完全為您掌握辦公室狀況,代接每通來電,不再讓您因為轉接到手機,卻因收訊不佳、或正在會議中,而錯失商機。●專案客戶關係管理客戶關係管理 為企業之根本,如因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係,公司很有可能立刻損失慘重。如何做好顧客關係管理(CRM),是現今每一家企業所重視的課題。在競爭如此激烈的商業社會中,顧客每天要面對眾多品牌的選擇,因此,企業要如何吸引貢獻度高的VIP客戶,或提昇顧客的忠誠度,就成為企業最關心的話題。根據80/20法則,企業80%的利潤是來自於20%的高貢獻度客戶,換句話說,當企業提供VIP客戶最佳的服務以維持其忠誠度,將可使企業擁有最基本的獲利力。另一方面,據研究指出,「開發一個新客戶是維持一個舊有客戶的四至六倍成本」,簡單假設維持一個舊客戶大約一百萬(包括人力、時間等),當企業因一時疏忽而沒有維護好與顧客的關係,公司很有可能立刻損失四百萬至六百萬 。這在在顯示了做好顧客關係管理(CRM)將是現今企業最應重視的課題!然而,在涵蓋範圍廣泛的顧客關係管理(CRM)範疇中,又屬客服中心(CTI Call Center)是最需注意的重要環節!嘉合客服可以在您客服專線滿線的同時,適時支援您公司塞線的客服專線,讓您公司的客服務專線萬無一失。專案叫修派遣通報服務: 叫修派遣通報 客戶售後服務是客戶在採購前評估最重要的項目之一,也是製造工程銷售業者極為重視的一個環節,口碑相傳是奠定企業或品牌立足商場最佳的行銷策略之一。無論多優秀、堅固、耐用的產品,皆有因天災、人為、自然損耗而故障,而企業就必須擁有一支內外兼備的客服機制,除了師傅、工程師、技術師在外待命處理技術 面的疑難雜症,內部也需擁有一群親切客服小姐,受理報修客訴之來電,並即時追蹤待命的工程人員確認受理,奠定客戶滿意、安心,口碑相傳的機制。嘉合客服提供您以最小的成本,就能擁有一群24小時全年無休的專業客服人員值班受理客戶報修、客訴、諮詢來電,並追蹤值班外勤工程師技術排除,提昇品牌形象及客戶售後保障及滿意度,是企業領袖英明的抉擇,也是嘉合客服願意成為客戶茁壯跳板的源由。服務特質:◎ 提供專用代表號供轉接電話或對外。◎ 不佔線功能、自動跳接、可同時多人多線受理。◎ 24小時專業客服小姐建制、扮演貴公司客服人員,受理任一時間來電。◎ 完整記錄客申、客訴歸檔管理。◎ 立即透過各種通訊工具,聯絡通知負責人員,順位通知到確認受理。(手機簡訊或搭配call out行動及市話、發送電子郵件等)◎ 可依『區域、時段、品名』不同,分別聯絡不同負責群組到確認受理。◎ 危機排除顧客滿意度CALL OUT訪查互動服務。◎ 輪值人員、單位、通訊號碼皆可定期或不定期更動管理。(服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整)不定時專案委外客服: 當公司有不定期的促銷專案時,往往臨需要加派許多人力來因應促銷活動所可能帶來的電話量、文書作業及人力需求;捷報提供企業主一個快速、專業、可靠的客服 後勤支援團隊。嘉合客服依各專案性質不同,可隨時提供客戶產品諮詢、訂購、活動查詢等服務,以滿足各種不同顧客族群的需要,提高顧客滿意度與忠誠度.並且依照產業型態、客戶特性的不同,從客服流程規劃、諮詢,至人力安排與執行,為企業提供「量身訂做」的客服解決方案。服務涵蓋泛圍: ◎ 專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。◎ 產品解說,受理各種屬性來電。◎ 產品、活動、促銷、入會、權益諮詢,即時線上解說、回覆並記錄。◎ 報價單流程處理客申客訴、退換貨申請、線上安撫、障礙排除或記錄轉呈。◎ 產品詢問訂購 線上引導完成訂單,安排宅配等到貨付款須知。◎ 每日流程、完約報告email回報核查。 不定時專案電銷服務或問卷調查:當公司新部門成立或新產品問市時,總希望能以最經濟有效方式打入市場,於是問卷調查或是電話行銷成為重要選項。自己成立問卷或銷售部隊,曠日費時且花費龐大,如何在最短時間內切中要害,成為新商品成功與否之關鍵。『嘉合客服公司』秉持業界多年經驗,可與委託業主共同研討行銷話術與鎖定有效客戶群,共同創造佳績,讓每一個客戶都因為有嘉合客服的支援,而邁向茁壯與卓越,是我們努力的目標!
 

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